[ISO 9001:2015] Điều khoản 4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm

Điều khoản 4.2 ISO 9001:2015 – Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm

Có một yêu cầu mới cho hệ thống quản lý chất lượng (QMS) trong ISO 9001: 2015. Đó là để hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm.
Điều này có nghĩa là gì và làm thế nào để Doanh nghiệp thực hiện ? Đây là một quá trình ba bước để giúp Doanh nghiệp có thể đảm bảo yêu cầu này .

1) Xác đinh các bên quan tâm và có liên quan

Bước đầu tiên là xem xét các bên quan tâm của bạn là ai ?
Nghĩa là những người hoặc tổ chức nào sẽ có tác động đến khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý của bạn.
Liệt kê tất cả mọi thứ có thể có tác động; khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức chính phủ, cơ quan phi chính phủ, nhân viên, cổ đông, v.v.
Khi bạn có danh sách này, danh sách những người bạn nghĩ có ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ của Doanh nghiệp . Doanh nghiệp có thể xác định bên nào bạn tin là có liên quan đến QMS.

Để có cái nhìn chi tiết hơn về việc xác định các bên quan tâm có liên quan, hãy xem bài viết này: 

  • Cách xác định các bên quan tâm và các yêu cầu theo ISO 9001: 2015 .

Các bước áp dụng HACCP

2) Nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan là gì ?

Đối với mỗi bên quan tâm có liên quan. Doanh nghiệp bạn cần viết ra nhu cầu và mong muốn đã biết của họ là gì. Những nhu cầu và mong đợi này có thể được nói hoặc không được nói ra. Vì vậy điều quan trọng là phải suy nghĩ để có thể xác định nhu cầu của họ.

Doanh nhiệp có thể xác định các nhu cầu theo các hướng sau :

  • Khách hàng & Nhà cung cấp

Hợp đồng và thông tin sản phẩm là nơi đầu tiên để xem xét.

Các nguồn thông tin khác có thể bao gồm: Các cuộc họp của khách hàng, cuộc họp của nhà cung cấp; Khiếu nại, phản hồi về thông tin mua hàng. Thông tin bảo hành, sản phẩm trả lại và hầu như bất kỳ tương tác với khách hàng

  • Các tổ chức chính phủ

Những yêu cầu theo luật định và quy định nào được áp dụng cho doanh nghiệp . Có thể bao gồm luật pháp về môi trường hoặc sức khỏe & an toàn.

  • Các cơ quan phi chính phủ

Có bất kỳ tiêu chuẩn hoặc quy tắc nào cho các sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp không? Nếu vậy, bạn đã cam kết thực hiện những điều này ?

  • Nhân viên

Nhân viên của bạn cần gì ? Có cơ sở hạ tầng hoặc nhu cầu nơi làm việc mà bạn nên cung cấp ?

  • Cổ đông

Khi các cổ đông tập trung vào lợi nhuận của doanh nghiệp của bạn. Quy trình QMS nào có thể cải thiện điều này.Ví dụ như các sáng kiến ​​cải tiến liên tục hoặc giảm chi phí ?
Phần thứ hai của bước này là xác định nhu cầu & mong muốn nào mà bạn đã xác định có liên quan đến QMS; Đây là những thứ bạn cần cho bước 3

Các bước triển khai ISO

3) Hiểu những nhu cầu và mong đợi

Để bạn có thể hiểu rõ nhất những nhu cầu và mong đợi này. Các tốt nhất là xem các yêu cầu trong điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001: 2015. Trong đó cần phải xem xét nhu cầu và mong muốn của các bên quan tâm trong từng điều khoản.

Dưới đây là sáu phần yêu cầu chính mà Doanh nghiệp cần xem xét:

  • Phạm vi QMS

Bao gồm các yêu cầu của các bên quan tâm để xác định sản phẩm và dịch vụ của bạn là gì. Chẳng hạn, bạn là nhà sản xuất phụ tùng, hay bạn là nhà sản xuất phụ tùng ô tô; sự khác biệt này từ các bên quan tâm của bạn có thể thúc đẩy định nghĩa phạm vi của bạn.

  • Chính sách chất lượng

Yêu cầu này bao gồm cho phép các bên quan tâm được biết chính sách chất lượng của bạn.  Vì vậy bạn cần xác định xem điều này có phù hợp hay không tùy thuộc vào nhu cầu và mong muốn của bên quan tâm đó là gì.

  • Đo lường truy xuất nguồn gốc

Việc truy xuất nguồn gốc có phải là kỳ vọng của các bên quan tâm của bạn không ? Có cần thiết cho khách hàng của bạn ? Lý do pháp lý hoặc thậm chí lý do quản trị nội bộ ? Bạn sẽ cần phải hiểu điều này cần phải thực hiện nó.

  • Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

Khi phát triển, sản xuất và cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp phải bao gồm những nhu cầu và mong đợi đó từ các bên quan tâm của mình. Sản phẩm và dịch vụ của bạn là gì ? Mọi người sẽ sử dụng chúng như thế nào ? Bạn phải hiểu điều này để giao hàng theo những nhu cầu này.

  • Thiết kế và phát triển

Một lần nữa, như trong các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ. Những gì cần thiết để thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ của bạn ? Bằng cách hiểu những mong đợi này, bạn có thể thiết kế đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ cần thiết để đáp ứng những nhu cầu này.

  • Đánh giá nội bộ 

Trong quá trình đánh giá nội bộ, Doanh nghiệp sẽ cần giải quyết các vấn đề liên quan đến các bên quan tâm có liên quan của bạn. Chẳng hạn như khiếu nại của khách hàng hoặc lỗi sản phẩm. Hiểu nhu cầu và mong đợi ở nơi đầu tiên rất quan trọng để cho phép bạn giải quyết các vấn đề phát sinh từ những kỳ vọng không được đáp ứng.

Hiểu nhu cầu của các bên quan tâm để cải thiện

Lý do đằng sau nỗ lực này để hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm là sử dụng thông tin này để tìm cách cải thiện các sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp để bạn có thể tăng sự hài lòng của khách hàng. Khi nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm được đáp ứng, sự hài lòng của khách hàng được cải thiện, đó là động lực thúc đẩy việc có một hệ thống quản lý chất lượng ngay từ đầu. Vì vậy, nếu bạn sử dụng tốt thông tin này, bạn có thể tìm thấy lợi ích trong QMS mà bạn không bao giờ ngờ tới.

Các thông tin trên đây giúp Doanh nghiệp có thể hiểu rõ về Điều khoản 4.2 ISO 9001:2015.  Doanh nghiệp có thể thực hiện theo 03 bước trên và các bài viết khác của chúng tôi để tiến hành xây dựng hệ thống phù hợp vớ yêu cầu của Điều khoản 4.2 ISO 9001:2015

Xem thêm bài viết:

Nội dung được nghiên cứu và biên dịch từ Academy 9001 –  Website: https://advisera.com/9001academy/

Recommended For You

1 Comment

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *