Vai trò của lãnh đạo trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 rất quan trọng. Bởi lẽ sự hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng phải dựa vào các nguồn lực cần thiết để duy trì hoạt động sau khi đã áp dụng tiêu chuẩn. Điều đó sẽ cần nhiều tới sự tham gia của lãnh đạo trong tổ chức. Vậy làm thế nào để tuân thủ các yêu cầu lãnh đạo trong ISO 9001:2015. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đọc trả lời được câu hỏi trên.
Định nghĩa về lãnh đạo trong ISO 9001:2015
ISO định nghĩa lãnh đạo cao nhất là “người hoặc nhóm người chỉ đạo và kiểm soát một tổ chức ở cấp cao nhất. Lãnh đạo cao nhất có quyền phân quyền và cung cấp các nguồn lực trong tổ chức ”. –ISO 9000: 2015 (3.1.1.) Vì vậy mục đích của Khoản 5 Lãnh đạo liên quan trực tiếp đến những cá nhân được xác định ở trên là lãnh đạo cao nhất.
Sự khác biệt giữa Quản lý và Lãnh đạo
Quản lý quan tâm đến quá trình, lãnh đạo quan tâm đến thái độ và hành vi. Việc quản lý dựa vào các khả năng có thể đo lường được, lập kế hoạch hiệu quả, hệ thống tổ chức và việc sử dụng các phương tiện thông tin liên lạc thích hợp. Khả năng lãnh đạo dựa trên các kỹ năng mềm như lòng tin, cảm hứng, khả năng ra quyết định và tính cách cá nhân. Đây là những bộ kỹ năng cần thiết để đạt được các mục tiêu chất lượng.
Nội dung về yêu cầu lãnh đạo trong ISO 9001:2015
Việc triển khai QMS phải cần có cam kết thực hiện của Ban lãnh đạo. Nó rất quan trọng, vì hệ thống chỉ hiệu quả khi Lãnh đạo thực sự muốn thực hiện nó. Cam kết này phải được thể hiện thông qua việc thông báo cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, tuân thủ các yêu cầu pháp lý và các yêu cầu khác, thiết lập Chính sách và mục tiêu chất lượng, thực hiện đánh giá quản lý và cung cấp các nguồn lực cần thiết.
Yêu cầu chính
- Lãnh đạo cao nhất phải quản lý, không phải ủy quyền, chất lượng
- Lãnh đạo đã xác định trách nhiệm đảm bảo thực hiện chất lượng
- Nhấn mạnh vào trọng tâm của khách hàng với các ứng dụng cụ thể khác nhau, từ hỗ trợ các yêu cầu quy định của khách hàng, rủi ro và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Trách nhiệm của Ban quản lý bao gồm thiết lập chính sách chất lượng , giao tiếp và trách nhiệm và quyền hạn trong toàn tổ chức
Phần 5 Lãnh đạo
Phần 5.1: Lãnh đạo và Cam kết
Tiêu chuẩn năm 2015 tương tự như năm 2008 liên quan đến cam kết và trách nhiệm quản lý với bốn trường hợp ngoại lệ.
- Quản lý chất lượng không còn có thể được ủy quyền . Các nhà lãnh đạo của Tổ chức chịu trách nhiệm về Hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện và có hiệu quả.
- Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng đã thiết lập phải phù hợp với bối cảnh và định hướng chiến lược của tổ chức.
- Lãnh đạo phải đảm bảo tích hợp QMS vào các quy trình kinh doanh của tổ chức .
- Lãnh đạo phải phân công trách nhiệm và quyền hạn để đảm bảo rằng các quá trình đang mang lại kết quả dự kiến .
Ban lãnh đạo phải thể hiện cam kết của họ đối với trọng tâm của khách hàng, đặc biệt bằng cách hiểu và theo dõi đầy đủ các yêu cầu và sự hài lòng của khách hàng . Các yêu cầu đối với Lãnh đạo liên quan đến tập trung vào khách hàng bao gồm:
- Xác định, hiểu và đáp ứng nhất quán các yêu cầu luật định và quy định hiện hành của khách hàng và
- Xác định và giải quyết các rủi ro và cơ hội xung quanh sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Duy trì sự tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Phần 5.2: Chính sách
Lãnh đạo là thiết lập, truyền đạt và thực thi một chính sách chất lượng nhằm thực hiện những điều sau:
- Phù hợp với mục đích, bối cảnh và định hướng chiến lược của tổ chức
- Cung cấp khuôn khổ cho các mục tiêu chất lượng
- Bao gồm cam kết đáp ứng các yêu cầu hiện hành
- Bao gồm cam kết cải tiến liên tục
Phần 5.3: Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của tổ chức
Các trách nhiệm và quyền hạn đối với các vai trò liên quan phải được phân công, truyền đạt và hiểu rõ trong tổ chức. Cụ thể, các vai trò tác động đến khả năng của tổ chức trong việc đáp ứng các yêu cầu của 9001: 2015 , đảm bảo các quá trình đang mang lại kết quả dự kiến, báo cáo hiệu suất và cải tiến QMS , lập kế hoạch và thực hiện các thay đổi đối với QMS, đồng thời thúc đẩy sự tập trung của khách hàng.
Xin lưu ý rằng một số văn bản nhất định từ tiêu chuẩn ISO 9001 chỉ được sử dụng cho mục đích hướng dẫn. Standard Stores công nhận và tôn trọng các nguyên tắc về bản quyền và sở hữu trí tuệ của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) .
Tuân thủ các yêu cầu lãnh đạo mới trong ISO 9001:2015
Như đã đề cập, tất cả các yêu cầu này đã có trong các phiên bản trước của Tiêu chuẩn nên không cần thay đổi triệt để. Điều cần thiết là một minh chứng rõ ràng rằng lãnh đạo cao nhất có liên quan đến QMS. Dưới đây là một số điều có thể chứng minh lãnh đạo cao nhất có cam kết với QMS:
- Hiệu quả của QMS được đo lường và ban lãnh đạo tham gia vào việc đánh giá điều này.
- Chính sách Chất lượng và các mục tiêu được đưa ra theo hướng quản lý, được thông báo trong tổ chức và được theo dõi để phát triển
- QMS là “một phần” của quy trình kinh doanh, không chỉ là một hệ thống ‘độc lập’.
- Các nhu cầu về nguồn lực được xem xét và giải quyết bởi ban quản lý.
- Việc cải tiến liên tục được thúc đẩy và hỗ trợ bởi ban lãnh đạo.
- Có một cách để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng và pháp lý được hiểu và đáp ứng, đồng thời nhân viên hiểu tại sao điều này lại quan trọng.
- Có một trọng tâm quản lý vào sự hài lòng của khách hàng.
- Các vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của tổ chức được giao, hiểu và biết cho những nhân viên cần đánh giá một người ở một vai trò nhất định.
Trên đây là nội dung về cách tuân thủ yêu cầu lãnh đạo mới trong ISO 9001:20215. Hy vọng với những chia sẻ trên của chungnhanquocte.com sẽ giúp các doanh nghiệp phần nào trong việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng được hiệu quả và đạt được thành tựu như mong muốn.
Liên hệ ngay để được hỗ trợ tốt nhất:
VĂN PHÒNG TƯ VẤN CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ G-GLOBAL
Văn phòng Hà Nội: Tầng 7 Tòa nhà HLT Số 23 Ngõ 37/2 Dịch Vọng Cầu Giấy Hà Nội
Văn phòng Đà Nẵng: 73 Lý Thái Tông, Phường Thanh Khê Tây, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
Văn phòng HCM: Tòa nhà PLS, 282 Chu Văn An, Phường 26, Bình Thạnh, TP.HCM
Hotline: 0985.422.225
Email: info@ggobal.vn
Website: https://chungnhanquocte.com/ – https://gglobal.vn/
