Hàng năm, các doanh nghiệp, tập đoàn lớn như Apple, Samsung… phải chi hàng tỷ đô la cho hoạt động nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Việc thấu hiểu và nắm bắt được hành vi của người tiêu dùng chính là chìa khóa để giúp các doanh nghiệp này phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng các chiến lược truyền thông, marketing hiệu quả. Điều đó cho thấy, vai trò và tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng. Trong nội dung dưới đây, G-Global sẽ cùng bạn tìm hiểu về hành vi tiêu dùng là gì? Cũng như một vài các ví dụ về hành vi tiêu dùng trên thực tế.
Hiểu về hành vi tiêu dùng là gì?
Hành vi tiêu dùng được hiểu là các phản ứng có được khi cá nhân người tiêu dùng biểu lộ trong toàn bộ quá trình ra quyết định mua hàng hóa hay dịch vụ nào đó.
Hành vi tiêu dùng là gì?
Việc tìm hiểu và nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng có ý nghĩa và vai trò vô cùng quan trọng:
+ Giúp các nhà tiếp thị, nhà quảng cáo có thể hiểu được những kỳ vọng của người tiêu dùng – khách hàng mục tiêu của mình.
+ Nhờ hiểu được hành vi của người tiêu dùng, mà nhà tiếp thị sẽ đưa ra những sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của họ để tung ra thị trường sao cho phù hợp.
Ví dụ về hành vi người tiêu dùng trên thực tế
Trên thực tế, bạn có thể dễ dàng tìm hiểu và quan sát về các hành vi người tiêu dùng. Khi nghiên cứu, có thể tìm hiểu về các hành vi như: Quan sát của người tiêu dùng, tại sao họ lại mua loại hàng hóa đó , khi nào họ cần mua loại hàng hóa đó, tần suất sử dụng và tần suất mua hàng hóa ra sao, có yếu tố nào tác động đến hành vi và tâm lý của người tiêu dùng khi mua sản phẩm đó không…. Căn cứ vào những yếu tố trên, thì một vài ví dụ về hành vi tiêu dùng dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thuật ngữ này.
– Ví dụ 1:
Ví dụ về hành vi mua và sử dụng điện thoại iphone của thương hiệu Apple. Khi đó, sẽ tiến hành nghiên cứu hành vi của khách hàng trong các giai đoạn như: Trước khi mua sản phẩm điện thoại iphone. Trong quá trình mua điện thoại và Sau khi mua điện thoại. Khi đó, sẽ xác lập được các hành vi của khách hàng bao gồm:
+ Sự quan tâm về thương hiệu, về các tính năng của sản phẩm điện thoại.
+ Hành vi so sánh của khách hàng giữa phiên bản mới nhất và các phiên bản trước có gì đặc biệt
+ Hành vi so sánh về giá của sản phẩm,
+ Nhãn hiệu điện thoại mà khách hàng yêu thích, và mong chờ nhất là gì?
+ Tần suất sử dụng, mục đích sử dụng, hay các tính năng sử dụng ưu việt của điện thoại.
+ Khách hàng thích mua điện thoại iphone ở đâu? Có thích cảm giác chờ đợi để được sở hữu sản phẩm hay không…
Nhờ vào việc nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng của mình. Mà thương hiệu sẽ đưa ra những chiến lược sản phẩm mới, chiến lược tiếp thị phù hợp để mỗi lần ra mắt sẽ thu hút khách hàng và công chúng. Điển hình như việc đưa ra các màu sắc để lựa chọn sản phẩm trong mỗi phiên bản. Đồng thời giới hạn số lượng các màu đặc biệt. Từ đó kích thích được tâm lý, sự yêu thích và mong muốn sở hữu của khách hàng của mình…
– Ví dụ 2:
Hành vi người tiêu dùng
Ví dụ về hành vi người tiêu dùng khi mua các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng hàng ngày như kem đánh răng. Khi đó, việc tìm hiểu và nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm này có thể được tìm hiểu và nghiên cứu ở những khía cạnh như: Mức giá sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như kem đánh răng là bao nhiêu? Vị trí sắp xếp sản phẩm ảnh hưởng đến lựa chọn, thiết kế bao bì, nhãn mác ảnh hưởng đến hành vi mua như thế nào? Hay tần suất sử dụng sản phẩm kem đánh răng của khách hàng là bao nhiêu… Tất cả những hành vi đó đều được nhà sản xuất, doanh nghiệp,… tiến hành nghiên cứu để cho ra được sản phẩm uy tín, chất lượng và đáng tin cậy nhất.
Hành vi người tiêu dùng có vai trò và tầm quan trọng như thế nào?
Việc tìm hiểu và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng có vai trò và ý nghĩa vô cùng quan trọng. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò và ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, thì những vai trò của hành vi tiêu dùng dưới đây sẽ rất cần thiết:
Một là: Hành vi người tiêu dùng giúp nhận biết được sự khác biệt của người tiêu dùng
Sự khác biệt chính là chìa khóa để phân biệt một người tiêu dùng này với người tiêu dùng khác. Điều này giúp những người hoạt động marketing có thể dễ dàng phân biệt được các nhóm khách hàng để đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Ở nhiều người tiêu dùng, hay nhiều nhóm người tiêu dùng đều có sự khác nhau. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh được các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đem lại hiệu quả phù hợp cho mỗi doanh nghiệp.
Hai là: Có vai trò trong việc giữ chân người tiêu dùng
Nếu khách hàng của bạn đã hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ. Thì việc giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của mình là điều khá dễ dàng. Do đó, việc thấu hiểu hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho việc mua hàng lặp lại nhiều lần. Do đó, được rất nhiều nhà bán hàng quan tâm và lưu ý.
Hành vi người tiêu dùng
Ba là: Xây dựng và thiết kế lên những chương trình tiếp thị thỏa mãn người tiêu dùng
Việc hiểu về hành vi của người tiêu dùng sẽ cho phép việc xây dựng lên những chiến lược tiếp thị sản phẩm hiệu quả. Mỗi chiến dịch sẽ được xây dựng nhằm phù hợp với một nhóm hoặc những nhóm khách hàng có hành vi tương đồng nhau. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng với khách hàng mục tiêu của mình. Và nhờ đó mà hiệu quả của việc tiếp thị cũng tăng cao hơn.
Bốn là: Vai trò trong việc dự đoán xu hướng của thị trường
Việc phân tích và tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng cũng giúp dự đoán được xu hướng phát triển sắp tới của thị trường. Ví dụ như, xu hướng hiện nay của người tiêu dùng là tiếp cận đến các sản phẩm gần gũi với môi trường, tránh việc sử dụng nhiều đồ nhựa. Chính vì thế, việc các doanh nghiệp sản xuất các đồ đựng thực phẩm từ các chất liệu dễ dàng phân hủy, thân thiện với môi trường và an toàn với sức khỏe của người tiêu dùng đang trở thành xu hướng được nhiều khách hàng quan tâm và lựa chọn.
Năm là: Vai trò trong việc cạnh tranh
Nhờ vào việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, mà doanh nghiệp, công ty hay sản phẩm của bạn có khả năng nâng cao được tính cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, Nếu như doanh nghiệp và sản phẩm của bạn thỏa mãn được những nhu cầu và khiến người tiêu dùng hài lòng, hiểu về hành vi của họ. Thì đương nhiên, tính cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác cũng được gia tăng đáng kể.
Vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là gì?
Sáu là: Vai trò trong việc đổi mới, cải tiến sản phẩm
Hiểu rõ về hành vi người tiêu dùng là gì sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này sẽ thúc đẩy việc thiết kế, đổi mới, cũng như cải tiến ra những sản phẩm mới phù hợp, chất lượng và phục vụ tốt hơn mong muốn của người tiêu dùng.
Bảy là: Giúp cải thiện được dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng để phục vụ được người tiêu dùng tốt nhất. Việc hiểu được hành vi người tiêu dùng là gì sẽ là điều kiện quan trọng giúp bạn cải thiện được dịch vụ khách hàng. Đáp ứng được tốt hơn những kỳ vọng về phục vụ. Nhờ đó, mà thiện cảm đối với sản phẩm, thương hiệu cũng tăng lên.
Trên đây là toàn bộ những thông tin về hành vi tiêu dùng là gì cùng những ví dụ thực tế mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng rằng, những thông tin hữu ích trên sẽ giúp bạn hiểu được vai trò và tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình. Nhờ đó, mà đưa ra các chiến lược phát triển, tiếp thị phù hợp.
Liên hệ với G-Global để được tư vấn:
Liên hệ ngay để được hỗ trợ tốt nhất:
VĂN PHÒNG TƯ VẤN CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ G-GLOBAL
Văn phòng Hà Nội: Tầng 7 Tòa nhà HLT Số 23 Ngõ 37/2 Dịch Vọng Cầu Giấy Hà Nội
Văn phòng Đà Nẵng: 73 Lý Thái Tông, Phường Thanh Khê Tây, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
Văn phòng HCM: Tòa nhà PLS, 282 Chu Văn An, Phường 26, Bình Thạnh, TP.HCM
Hotline: 0985.422.225
Email: info@ggobal.vn
Website: https://chungnhanquocte.com/ – https://gglobal.vn/
